Date de la dernière mise à jour : mai 2026
Article 1 – Objet et champ d’application
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent l’ensemble des ventes de produits réalisées par la société Nadora Gifts (ci-après « le Vendeur »), Société à actions simplifiées au capital de 1.000.000 FCFA, Siège social : Hann Maristes, Route des Hydrocarbures X Route du Marines, Dakar, Sénégal, auprès de tout acheteur non professionnel (ci-après « le Client ») via le site internet www.nadoragifts.com (ci-après « le Site »).
Toute commande passée sur le Site emporte l’acceptation pleine et entière des présentes CGV. Le Client déclare avoir pris connaissance des CGV et les accepter avant de valider sa commande. Nadora Gifts se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment ; les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
Article 2 – Produits
Nadora Gifts propose à la vente sur le Site :
- Des coffrets cadeaux thématiques composés de produits soigneusement sélectionnés
- Des produits locaux issus d’artisans et producteurs sénégalais
- Tout autre produit ou service présenté sur le Site au moment de la commande
Les produits sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Toutefois, des erreurs ou omissions mineures dans les descriptions ne sauraient engager la responsabilité du Vendeur. Les photographies et visuels présents sur le Site sont donnés à titre illustratif et ne sont pas contractuels : des différences mineures de couleur ou de présentation peuvent exister.
Nadora Gifts se réserve le droit de modifier à tout moment la composition ou la présentation de ses coffrets, notamment en fonction de la disponibilité des produits locaux. En cas d’indisponibilité d’un produit après validation de la commande, le Client en sera informé et pourra opter pour un produit de substitution de valeur équivalente ou obtenir le remboursement de la différence.
Article 3 – Prix
Les prix des produits sont indiqués en Francs CFA (XOF), toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Les frais de livraison applicables sont précisés à l’étape de confirmation de commande.
Nadora Gifts se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande par le Client. En cas de promotion ou réduction de prix, les conditions particulières de la promotion sont précisées sur le Site et prévalent sur les présentes CGV pour la durée indiquée.
Article 4 – Commande
Le Client peut passer commande sur le Site 24h/24 et 7j/7. Le processus de commande se déroule comme suit :
- Sélection des produits et ajout au panier
- Vérification du contenu du panier et des informations de livraison
- Choix du mode de paiement
- Confirmation et validation de la commande après paiement
- Réception d’un e-mail de confirmation récapitulant la commande
La commande n’est définitivement validée qu’après confirmation du paiement. Nadora Gifts se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande pour des motifs légitimes, notamment en cas de litige relatif à une commande antérieure, de suspicion de fraude ou d’indisponibilité du produit. Le Client en sera informé par e-mail dans les meilleurs délais.
Pour les commandes de coffrets personnalisés ou de commandes en volume (entreprises, événements), le Client est invité à contacter Nadora Gifts directement afin de convenir des conditions particulières.
Article 5 – Paiement
Le règlement des commandes s’effectue au moment de la validation, selon les modes de paiement suivants :
- Carte bancaire (Visa, Mastercard) via la plateforme sécurisée PayDunya
- Mobile Money (Wave, Orange Money, Free Money) via PayDunya
- Paiement en espèces à la livraison (disponible uniquement à Dakar)
Les paiements en ligne sont sécurisés par la plateforme PayDunya. Nadora Gifts ne stocke aucune donnée bancaire du Client. En cas de paiement à la livraison, le Client s’engage à préparer la somme exacte ; Nadora Gifts ne garantit pas la disponibilité de monnaie par le livreur.
En cas d’échec de paiement ou de débit non autorisé, la commande est automatiquement annulée et le Client en est informé par e-mail. Tout paiement frauduleux fera l’objet d’un signalement aux autorités compétentes.
Article 6 – Livraison
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande. Il appartient au Client de vérifier l’exactitude de cette adresse ; Nadora Gifts ne peut être tenue responsable d’une erreur de saisie.
Les livraisons sont assurées par les prestataires suivants, selon la zone et la disponibilité :
- Yango Livraison
- Paps
- Livreur indépendant
- Tout autre transporteur partenaire mentionné sur le Site
Les délais de livraison estimés sont indiqués sur le Site et sur l’e-mail de confirmation de commande. Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des aléas logistiques. En cas de retard significatif, le Client sera informé par e-mail ou par téléphone.
Les frais de livraison sont à la charge du Client et calculés en fonction de la zone de livraison. Ils sont clairement indiqués avant la validation de la commande.
À réception du colis, le Client est invité à vérifier l’état de l’emballage et des produits en présence du livreur. Toute anomalie (colis endommagé, produit manquant) doit être signalée à Nadora Gifts dans un délai de 24 heures par WhastApp au +221 76 761 55 55, avec photos à l’appui.
Article 7 – Droit de rétractation et retours
Compte tenu de la nature des produits vendus (coffrets-cadeaux composés notamment de denrées périssables, produits artisanaux et articles personnalisés), le droit de rétractation peut être limité ou exclu pour certaines catégories de produits. Le Client est invité à consulter la fiche produit pour connaître les conditions spécifiques applicables.
Pour les produits éligibles au retour, le Client dispose d’un délai de 24 heures à compter de la réception pour signaler tout problème. Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :
- Le produit est intact, non utilisé et dans son emballage d’origine
- La demande de retour est adressée par WhastApp au +221 76 761 55 55 avec photo à l’appui
- Le retour physique est organisé en accord avec le service client Nadora Gifts
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas d’erreur avérée de Nadora Gifts (produit non conforme, produit manquant, produit défectueux). En cas de retour accepté, le remboursement du prix du produit sera effectué dans un délai de 5 jours ouvrés suivant la réception et le contrôle du produit retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Article 8 – Responsabilité
Nadora Gifts s’engage à apporter le plus grand soin à la préparation et à l’expédition des commandes. Sa responsabilité ne saurait toutefois être engagée dans les cas suivants :
- Retards de livraison imputables au prestataire de transport ou à des événements de force majeure (intempéries, grèves, incidents de circulation, etc.)
- Erreurs d’adresse de livraison imputables au Client
- Indisponibilité temporaire du Site pour maintenance ou mise à jour
- Dommages causés aux produits après leur remise au transporteur, dès lors que le colis est conforme à la commande au départ
Nadora Gifts ne peut être tenue responsable des dommages indirects ou consécutifs résultant de l’utilisation des produits. En tout état de cause, la responsabilité de Nadora Gifts est limitée au montant de la commande concernée.
Article 9 – Protection des données personnelles
Nadora Gifts collecte et traite les données personnelles du Client dans le strict respect de la loi sénégalaise n° 2008-12 du 25 janvier 2008 sur la protection des données à caractère personnel et des règles applicables en matière de commerce électronique.
Les données collectées (nom, prénom, adresse, e-mail, téléphone) sont exclusivement utilisées pour :
- Le traitement et le suivi des commandes
- La livraison des produits
- La communication relative à la commande (confirmation, suivi, SAV)
- L’envoi de communications commerciales, sous réserve du consentement préalable du Client
Les données personnelles du Client ne sont pas cédées ni vendues à des tiers. Elles peuvent être transmises aux prestataires de transport et de paiement dans le strict cadre de l’exécution de la commande. Le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition et de suppression de ses données, qu’il peut exercer en écrivant à co*****@*********ts.com.
Article 10 – Service client et résolution des litiges
Pour toute question ou réclamation relative à une commande, le Client peut contacter le service client Nadora Gifts :
- Par e-mail : co*****@*********ts.com
- Par téléphone : +221 76 761 55 55 (du lundi au samedi, de 9h à 18h)
- Via le formulaire de contact disponible sur le Site
En cas de litige, le Client s’adressera en priorité au service client de Nadora Gifts afin de tenter de trouver une solution amiable dans un délai raisonnable. À défaut de résolution amiable dans un délai de 30 jours, le litige sera porté devant les juridictions compétentes conformément à l’article 11.
Article 11 – Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes CGV sont soumises au droit sénégalais. Tout litige relatif à la formation, l’interprétation ou l’exécution des présentes CGV relève de la compétence exclusive des tribunaux de Dakar, sous réserve des règles d’ordre public applicables.
Article 12 – Mentions légales et hébergement
Éditeur du site : Nadora Gifts, Société à actions simplifiées au capital de 1.000.000 FCFA, Siège social : Hann Maristes, Route des Hydrocarbures X Route du Marines, Dakar, Sénégal.
Hébergeur du Site : IONOS SE, 2 rue Kellermann, 59100 Roubaix, France.
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